Politique d’expédition

Politique d’expédition – Sarelya Abaya

Dernière mise à jour : 12/02/2025

1. Zones de livraison

Sarelya Abaya expédie ses articles en France métropolitaine, en Europe et à l’international. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné.

2. Délais de traitement et expédition

Traitement des commandes : Les commandes sont traitées sous 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Expédition : Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Sarelya Abaya ne peut garantir un délai exact, car celui-ci est soumis aux conditions du transporteur.
Périodes de forte affluence : Durant les promotions, soldes ou fêtes, les délais de traitement peuvent être plus longs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination.
Aucune réclamation ne pourra être faite concernant les frais de port après validation de la commande.
Sarelya Abaya ne prend pas en charge les frais de douane et taxes éventuelles, qui restent à la charge du client.

4. Suivi et réception des commandes

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Sarelya Abaya décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou détérioration du colis une fois pris en charge par le transporteur.
Si un colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que le client ne l'a pas reçu, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué. Une réclamation devra être faite au près du transporteur.

5. Colis non récupéré / Adresse erronée

Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte, incomplète ou non réclamé au point relais dans le délai imparti, le client pourra demander un renvoi à ses frais.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

6. Réclamations et retours

Toute réclamation doit être envoyée à "sarelya.dress@gmail.com" sous 24 heures après réception, avec des photos claires du produit et de l’emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Les articles en promotion, personnalisés, ou en quantité limitée sont strictement non remboursables et non échangeables.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Sarelya Abaya.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour, à condition que le produit soit intact, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Sarelya Abaya se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

8. Cas de force majeure

Sarelya Abaya ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison dus à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).

9. Modification de la politique

Sarelya Abaya se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.

📩 Pour toute question, contactez-nous à : [sarelya.dress@gmail.com]